Bank Zachodni WBK

Współpraca zaowocowała szeregiem badań i testów serwisu Banku Zachodniego WBK. Do kompleksowego przeprowadzenia audytu wykorzystaliśmy metodę analizy eksperckiej, analizę konkurencji, a także badanie eyetrackingowe oraz testy z użytkownikami. Rezultaty naszej pracy:

• zidentyfikowanie głównych problemów użyteczności serwisu w najważniejszych procesach (prezentacja oferty, kontakt z obsługa klienta)
• rekomendacje zmian, propozycje usprawnień
• zdobycie opinii realnych klientów banku oraz klientów konkurencji na temat serwisu